Se Facebook sia o meno il nuovo Internet è tutto da discutere: sta di fatto che ad oggi il popolare social network è grande, in termini di users mondiali, come tutto Internet nel 2004. Su Facebook ci trovate tutto: i brand, le persone, gli indignati, i buoni e i cattivi. Alcuni pensano addirittura che possa fagocitare siti. Qualunque cosa se ne pensi, c’è da fare i conti con una pagina fan, ma soprattutto c’è da pensare a come conversare in modo efficace. L’obiettivo è trattenere i fan che hanno fatto like divertendoli e stimolandoli. La risposta alla domanda come fare è contenuta in due magiche paroline: community manager. E’ lui la prima chiave per creare pagine di successo.

1. Una pagina di scambisti

Sostenete lo scambio di idee

No, fermi. Io non ho detto quello che vi sta passando per la testa. Intendevo dire che i contenuti creati dagli utenti, i famosi User Generated Content (UGC) sono un valore, anzi IL valore che ha reso Internet così importante negli ultimi anni. La Rete è un luogo dove incontrarsi, scambiare idee, organizzare progetti e conoscersi. Siate gli attivatori del processo di scambio di idee e pensieri.

2. Un amico disumano

Non siate burocratici

L’esistenza delle brand su Facebook è qualcosa di strano: il network è stato creato per le persone e utilizza il linguaggio delle persone. Un’azienda è un’entità diversa. Ma alla gente questo non importa: le persone vogliono parlare e divertirsi, proprio come di fronte, avessero una persona. Dunque, tentate di essere il più umani possibile. Interazione veloce (quanto ci mettono gli amici a rispondervi in un discorso?), linguaggio caldo e niente burocratese.

3. Ti conosco mascherina

Rimanete centrati sul vostro core business

Le persone interagiscono con una marca, o meglio con una persona scelta dall’azienda, ma sanno benissimo che si tratta di un brand e lo hanno presente per la maggior parte del tempo. Se producete scarpe, quello che si aspettano da voi è probabilmente l’approfondita conoscenza del settore calzaturiero. Non eccedete in contenuti extra che possono far perdere il focus sul prodotto, ma non parlate neppure solo di voi. Le persone si annoiano quando conversano con degli egocentrici.

4. Tu cosa mi dai?

L’uso dello sconto

Le persone lo sanno: voi non siete un amico qualsiasi. Avete un capitale enorme, possibilità che le singole persone si sognano, conoscenze… Insomma, siete un’organizzazione collettiva. Un’azienda! Se foste una persona – con le stesse possibilità – probabilmente qualcuno sarebbe felice se voi decideste di essere generosi. Un piccolo regalo, s’intende, ma qualcosa è sempre gradito. D’altra parte, voi siete lo zio d’America! Insomma, qualche sconto e offerta speciale, si può anche fare, no?

Ci è piaciuto così tanto che lo abbiamo rifatto: abbiamo vinto di nuovo il prestigioso Interactive key Award 2011 per il best customer involvement! La prima volta è stato l’anno scorso e non siamo riusciti a resistere. Ne abbiamo vinto un altro. Come? Vi ricordate che cosa ci siamo inventati per il Red Bull X-Fighters del 24 giugno all’Olimpico di Roma? La più spettacolare sfida d

i motocross freestyle aveva bisogno di una campagna altrettanto spettacolare. Ecco allora gli alibi più pazzi del web per permettere a tutti, ma proprio a tutti, di partecipare all’evento romano. Così all’invito in famiglia, allo straordinario al lavoro oppure alla pizzata aziendale abbiamo potuto tutti rispondere: “Scusate non posso venire: il meteo prevede chicchi di grandine giganti. Meglio se rimango a casa” con relative prove a nostro favore. Di scuse ne abbiamo inventate di diverse categorie: per gli amanti della natura, per gli spericolati, poi abbiamo pensato anche a chi ama il classico con gli impegni di lavoro. Ma abbiamo anche coinvolto tutti voi, chiedendovi di sfogare la fantasia con il contest per inventare l’alibi più divertente (i vincitori si sono aggiudicati l’ingresso gratis all’evento RedBull). E non ci avete deluso: l’importanza di reggere la Torre di Pisa, infatti, è risaputa e superiore ad ogni invito a cena dalla zia per salutare i cugini.

Secondo la giuria dell’Interactive Key Award il nostro e il vostro divertimento è valso un premio. Noi del pullmino verde ci siamo divertiti molto a creare 1000 scuse (buone per ogni occasione: le trovate ancora online!).  Le motivazioni del premio ci hanno emozionato: ci piacerebbe condividerle con voi. Signori e signore ci hanno premiato “per avere ideato una comunicazione capace di coinvolgere le persone a tutto campo. Sia online che offline. Attraverso una semplice interfaccia sono stati messi a disposizione tools diversi e tecnologie facili da usare anche per i navigatori meno sofisticati. Il risultato è stata un’esperienza di comunicazione nuova e ricca, distintiva e unica per il brand, in sintonia con il suo inconfondibile stile di comunicazione sempre fuori dagli schemi, attraverso messaggi fortemente personalizzati per gli utenti, in modo da coinvolgerli e divertirli”.

Insomma, siamo davvero emozionati! Grazie a voi che avete reso questo progetto così divertente e alle persone che hanno lavorato per metterlo online trattenendo a stento le risate. Anche se – dobbiamo ammetterlo – da quando abbiamo pubblicato questa campagna, in agenzia succedono cose strane: a Silvio Stafuzza, che è il managing director CrowdM, capita di essere trattenuto dall’inaugurazione della mostra del “grande” pittore Aldo Pernice. Andres Furioso, il direttore creativo, è stato rapito dagli extraterrestri più volte in questi mesi. Stefano Chermaz, il direttore tecnico, è invece uno a cui succede, da allora, di trovare code: al casello, dietro l’angolo e perfino sul pianerottolo. Ad Edoardo Ramella, l’account che ha seguito il progetto Red Bull, tocca fare riunioni con i key client a tutte le ore della notte, per intere settimane, nei più movimentati locali della movida milanese. Quelli dello sviluppo grafico, Nataša Mandic, Alvise Nardi e Valentina Giancola sono invece stati più di una volta bloccati in casa da un oroscopo minaccioso – pur essendo di segni zodiacali diversi. Rino Lombardi, il copy, è continuamente impegnato a badare al cane incinto, anche se lui ha sempre avuto un cucciolone maschio. Bechir Saadi, il programmatore, è improvvisamente diventato un appassionato di ornitologia ed è in viaggio da tempo per seguire le migrazioni del fringuello italico. E poi, Stefano Ferrara e Giacomo Battel, dello sviluppo tecnico, sono stati – inspiegabilmente – impegnati in una gara di body building con relativo allenamento full-time. In ogni caso, il 5 ottobre 2011 si sono liberati tutti: c’è la premiazione allo IULM di Milano !

Il nuovo layout dei profili Facebook colpisce soprattutto per le immagini in primo piano e per la possibilità di narrare la storia della propria vita. Sembra un’ottima occasione per chi ha molti amici, partecipa a diversi eventi, ama e intreccia rapporti con le persone. Ma cosa succede a chi troppo umano non è. No, non stiamo parlando di extraterrestri, ma di Brand (anche se, probabilmente a Palo Alto stanno pensando ad un programma di affiliazione per marziani…). Cosa succederà ai profili delle marche con l’arrivo del nuovo layout? Facebook non ha ancora fatto sapere se i profili delle marche saranno uguali a quelli personali, con la timeline, per intenderci. Ma ci sono molte ragioni per sperare che lo siano. Ma anche così, qualche problema non mancherebbe…

1 – Un’immagine vale più di mille parole.

Questa è l’era delle infografiche. Ce n’è una per ogni cosa e Mark lo sa benissimo: il nuovo profilo di Facebook è estremamente grafico. Oltre alla cover, la grande immagine orizzontale, – parliamo di ben 849 per 312 pixel – che colpisce il visitatore molto più di una buddy, c’è la possibilità di caricare immagini che vengono mostrate lungo la timeline. Le foto del brand non sono più nascoste dietro al wall e questo non è un particolare: le immagini parlano un linguaggio più diretto delle parole e permettono, soprattutto ai marchi, di essere ricordati, di narrare storie, di creare mood.

Attualmente le pagine Facebook offrono una personalizzazione abbastanza povera: qualche foto in alto, un’immagine nello stream e – se si ha la possibilità di ingaggiare un grafico e l’aiuto di un programmatore – qualche effetto speciale in termini di media o di design grazie alle tab. Se vogliamo fare un paragone è ancora come la televisione in bianco e nero.

2 – La storia siamo noi

Raccontare la propria storia è importante per le persone, ma anche per le marche: crea empatia, una sensazione di trasparenza e vicinanza. La “storicizzazione” di un brand e la nostalgia stanno diventando sempre più l’idea platform nelle strategie di comunicazione. Così vedere i momenti importanti di una brand sulla sua timeline sarà l’occasione per conoscere meglio quel marchio, ricordare insieme i momenti importanti. In questo momento, caratterizzato dall’abbattimento di confini, che invita le marche a conversare come persone e le persone a fare “personal branding” come le aziende, lo storytelling è quello che può accontentare entrambi.

3- Aiuto, uomo in mare!

Ad essere onesti, dopo un po’ che si usa il nuovo profilo, si rischia di annegare nel mare di immagini, testi, date, link e clicca-qui e clicca-là. Il profilo sta, già ora, diventando complicato. Le “cerchie” da settare, le liste di amici da cui ricevere tutti gli aggiormenti, il tasto subscribe, le iconcine degli eventi importanti: postare un aggiornamento di stato consapevole sarà sempre più difficile. E purtroppo il Social della grande F non fornisce delle indicazioni davvero chiare e complete per tutti su come funzionano le combinazioni di mille bottoncini. E il futuro non promette bene perché le cose sembrano complicarsi ancora di più. Se Facebook punta – almeno in America –  a inglobare la TV, le notizie, la musica, le mail, insomma a diventare Internet, allora le persone saranno stimolate a postare sempre di più: ogni melodia ascoltata, ogni notizia letta, ogni video visto potrebbe – se non avete fatto i giusti settaggi – inondare i vostri wall. Come minimo ci vorrebbe un’intera squadra di baywatchers pronti a salvare chi potrebbe annegare fra i mille aggiornamenti!

Inoltre, in questo mare di notizie, le aziende e le loro applicazioni, saranno in grado di distinguersi? La risposta è ovvia: solo se i contenuti saranno incredibilmente utili o divertenti. Ma ecco che ad ogni problema il social blu offre una soluzione: in questo caso rimane sempre l’opzione – a pagamento – del Social Adv…