Chatbot: 5 modi in cui aiutano ad aumentare la fidelizzazione dei collaboratori
I chatbot fidelizzano i collaboratori aiutandoli e supportandoli in molteplici attività.
In più occasioni abbiamo approfondito sul nostro blog il tema “chatbot”, oggi vediamo l’aspetto della fidelizzazione.
La Harvard Business Review stima che solo il 30% circa dei collaboratori è coinvolto nella cultura aziendale e nel lavoro. Questo è un problema perché porta le persone a cambiare lavoro troppo presto, prima ancora di essere diventate produttive e integrate nell’ecosistema. Quando qualcuno lascia l’azienda durante l’onboarding, cioè durante il processo d’inserimento all’interno di una realtà lavorativa, si stima una perdita intorno ai $ 15.000.
Fidelizzare è quindi molto importante, a maggior ragione in un contesto in cui lavorare a distanza è diventata la norma: le persone, in molti casi, non vivono più nemmeno fisicamente l’azienda.
Gartner stima che entro il prossimo anno, 2022, il 70% dei lavoratori, interagirà quotidianamente con piattaforme di AI. Introdurre i chatbot in azienda diventa quindi indispensabile.
Chatbot: i vantaggi sul posto di lavoro
L’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale dei chatbot supportano l’infrastruttura aziendale. Un aspetto obbligatorio per restare al passo con il ritmo del mercato odierno.
Ecco 5 modi in cui i chatbot possono aiutare a fidelizzare i collaboratori:
- Autonomia delle persone
Tramite l’intelligenza artificiale, i collaboratori hanno accesso a molte informazioni in autonomia senza disturbare o bloccare il lavoro di altri settori.
Possono rintracciare numeri di telefono, documenti, materiale legato ai clienti…
La persona umana interverrà solo in caso di risoluzione a problemi complessi, ma la frequenza di interruzione avrà una netta diminuzione.
- Raccolta dei feedback
I chatbot migliorano la fidelizzazione dei dipendenti anche tramite il sistema dei feedback. Grazie a questi è possibile migliorare il rendimento aziendale. Cosa c’entrano i chatbot con i sondaggi? Semplice, l’intelligenza artificiale aiuta nella raccolta dei feedback diffondendo sondaggi e questionari in modo veloce e puntuale.
Inoltre, l’AI supporta nella raccolta delle risposte che serviranno per avere uno sguardo d’insieme e comprendere come le persone vivono e si sentono nel luogo di lavoro.
- Formazione
Garantire formazione ai lavoratori è un ottimo modo per farli sentire parte della realtà. Attraverso i chatbot è possibile automatizzare le opportunità di apprendimento. I professionisti possono migliorare il loro grado di fedeltà poiché un chatbot può fornire una formazione più personalizzata durante il lavoro, aiutandoli a crescere e rimanere motivati per raggiungere gli obiettivi aziendali.
- Coinvolgimento
La comunicazione coerente a livello aziendale viene spesso trascurata, il che si traduce in collaboratori che si sentono meno coinvolti e non curati. I chatbot supportano il coinvolgimento e le esperienze delle persone: consentono alle aziende di fornire una coerenza difficile da garantire con il solo supporto umano.
- Aiuto nel sistema delle assunzioni
Assumere persone sbagliate è una delle principali cause dell’alto turnover. I chatbot aiutano nel processo di selezione di nuovi candidati e assistono il team delle risorse umane fornendo loro supporto per inquadrare le persone più idonee a ricoprire il ruolo di cui l’azienda ha bisogno.
Conclusione
Cosa aspetti ad implementare i ChatBot? Rinnova la comunicazione aziendale e viaggia verso il futuro.
I settori che traggono maggiore profitto dall’integrazione dei ChatBot sono banche e assicurazioni, seguiti da immobiliare, istruzione, sanità e finanza ( Chatbots Life)
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