Sappiamo che i chatbot possono essere i migliori alleati del tuo business, ma – come dice il proverbio – “ad ogni settore, il proprio assistente virtuale”. Oggi parliamo del chatbot che abbiamo progettato per gestire la richiesta di prestiti personali: ti illustreremo le caratteristiche e i vantaggi che questo assistente virtuale può apportare al tuo business.

CONVENIENZA PER IL BUSINESS, APPROVATA DAL CLIENTE

Il settore bancario è una delle top industries in termini di effettività di utilizzo degli assistenti virtuali: il settore sta ridefinendo in pieno il proprio approccio e l’erogazione dei servizi di customer care.

I chatbot non permettono soltanto un immediato supporto ai clienti, consentono infatti anche di automatizzare mansioni di routine, gestire il flusso di richieste e attrarre nuovi clienti; tutto in un’unica soluzione cost-effective:

• 4 minuti in meno per la gestione di ogni singola richiesta rispetto ai call center tradizionali
• 0,70 dollari in meno per singola interazione entro il 2022
• oltre il 90% di tasso di successo delle interazioni entro il 2022.

Uno scenario vantaggioso, che incontra l’approvazione crescente dei clienti:

• il 71% preferisce risolvere in autonomia la maggior parte delle problematiche di customer service
• il 65% dichiara di avere un’opinione migliore nei confronti dell’azienda quando riesce a gestire personalmente un problema, senza dover necessariamente parlare con un impiegato
• il 61% afferma che i chatbot possano gestire una richiesta o rispondere a una domanda più velocemente che una persona reale
• il 69% preferisce chiedere a un chatbot per una risposta immediata prima di mettersi in contatto con un umano
• 7 utenti su 10 sono favorevoli all’integrazione di soluzioni AI nei servizi bancari, finanziari e assicurativi.

PRESTITO PERSONALE FAI-DA-TE

Grazie ai chatbot, il customer journey per la richiesta di prestiti personali assume un volto nuovo, in grado di incontrare le esigenze e necessità del cliente nelle modalità e nei tempi a lui più comodi, senza costituire un peso per la tua azienda.

Il chatbot si costituisce quale assistente virtuale del tuo business, capace di dialogare con il cliente, fornendogli tutte le informazioni relative a prestiti e servizi correlati, ed è in grado di diventare uno dei tasselli fondamentali sia di una strategia di customer care che di lead generation:

• supporto immediato ai clienti o potenziali tali, rispondendo a domande e dubbi di vario genere inerenti le informazioni presenti nelle FAQ del sito e le eventuali risposte presenti negli script utilizzati dal contact center
• disponibilità 24/7 per il cliente, che può interrogare il chatbot in autonomia, alleggerendo gli operatori telefonici dalla mole di quesiti ripetitivi e time-consuming
• facilità di utilizzo per l’utente, grazie all’integrazione del chatbot con il sistema di CRM già in uso, utilizzando procedure standard di web-to-lead e web-to-case.

VEDERE PER CREDERE

Guarda la nostra demo per vedere tu stesso che cosa è in grado di fare un chatbot per la richiesta di prestiti personali integrato con Intelligenza Artificiale (AI) e linguaggio naturale (NLP).

Per saperne di più e trovare insieme la soluzione migliore per la tua azienda, non esitare a contattarci.😉