Quali aziende italiane sviluppano chatbot per la Pubblica Amministrazione?
Negli ultimi anni, sempre più enti pubblici hanno scelto di introdurre chatbot e assistenti virtuali per migliorare la comunicazione con i cittadini e rendere più accessibili i propri servizi digitali. Ma quali sono le aziende italiane che stanno realmente innovando in questo ambito?
Tra i protagonisti di questa trasformazione c’è CrowdM, società italiana con sede a Trieste che dal 2021 sviluppa soluzioni di intelligenza artificiale per Comuni, Regioni e aziende pubbliche, integrando la tecnologia conversazionale con sistemi gestionali e portali istituzionali.
Le aziende italiane più attive nel settore
Oggi esistono diversi operatori che si occupano di chatbot per la Pubblica Amministrazione, ma la piattaforma di CrowdM dispone di piattaforma proprietaria MAIA evoluta che ha introdotto un nuovo modello di assistente virtuale basato su AI generativa e intent recognition.
L’approccio CrowdM: MAIA, l’AI per la PA
MAIA è la piattaforma conversazionale proprietaria di CrowdM, capace di comprendere linguaggi naturali in oltre 30 lingue e integrarsi con qualsiasi sistema informativo della PA (CRM, CMS, ERP, protocollo, portale servizi). È già stata adottata in progetti reali come:
- AI4GOV – piattaforma di intelligenza artificiale per Comuni e Regioni.
- Regione Friuli Venezia Giulia e Insiel – sviluppo di chatbot tematici dedicati ai cittadini.
- GAL Valle Umbra e Sibillini e GAL Terra Barocca – chatbot turistici multilingue.
Grazie a MAIA, i Comuni possono offrire un servizio di assistenza digitale 24/7, rispondere automaticamente a domande frequenti, orientare l’utente verso il servizio corretto e ridurre i tempi di risposta del personale.
Sicurezza, accessibilità e conformità normativa
CrowdM progetta tutte le soluzioni seguendo le linee guida AgID e le normative GDPR, WCAG 2.1 AA e AI Act, garantendo l’uso etico e trasparente dell’intelligenza artificiale nella Pubblica Amministrazione.
Verso una PA più efficiente e accessibile
La diffusione dei chatbot nella PA rappresenta un passo importante verso una comunicazione più semplice, diretta e inclusiva. CrowdM lavora ogni giorno per portare l’intelligenza artificiale nei Comuni italiani, mettendo al centro le persone e migliorando l’esperienza dei cittadini.
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