CrowdM, in partnership con Media Technologies, ha messo in campo il proprio know-how e le proprie tecnologie per supportare Esatto SpA nel percorso di digitalizzazione dei servizi tributari a Trieste. Da questa collaborazione è nato un chatbot intelligente basato su Intelligenza Artificiale, pensato per semplificare la gestione delle imposte locali e rendere più immediato il dialogo tra cittadini e amministrazione.
Cos’è il nuovo chatbot di Esatto SpA
Il chatbot è disponibile direttamente sul sito ufficiale e permette ai cittadini di:
- ricevere risposte immediate su Tari e Ilia (che rappresentano la maggior parte delle richieste di front office);
- scrivere domande in linguaggio naturale;
- inviare richieste sia in forma testuale che vocale, come in una normale chat.
L’assistente digitale è progettato per rispondere sia alle domande più semplici sia a quelle più articolate, garantendo un servizio sempre fluido e accessibile.
I benefici per le persone
Grazie al nuovo chatbot, i contribuenti possono accedere alle informazioni 24 ore su 24, evitando i lunghi tempi di attesa o file agli sportelli.
Il sistema prevede la possibilità di esprimere un feedback sulle risposte, offrendo così uno strumento di monitoraggio e analisi volto a raffinare l’esperienza e garantire un servizio sempre attento agli utenti.
Digitalizzazione dei Servizi Tributari
L’iniziativa conferma la volontà di Esatto SpA di investire in soluzioni innovative a supporto delle persone. Il chatbot non sostituisce il contatto diretto, ma lo integra, offrendo più canali di accesso e un’esperienza più moderna.
Un modello di digitalizzazione dei tributi che rende più semplice il rapporto con la società e contribuisce a rafforzare la fiducia nei servizi offerti.
Il ruolo di CrowdM: MAIA, il motore del chatbot
Il chatbot sviluppato da CrowdM nasce dall’analisi delle domande frequenti dei cittadini, tradotte in un linguaggio semplice e comprensibile. Questa tecnologia consente di aggiornare automaticamente i contenuti e garantire un sistema scalabile, pronto a estendersi a nuovi tributi e servizi.
Alla base del nuovo chatbot c’è MAIA, la piattaforma proprietaria di CrowdM progettata per offrire assistenza digitale di nuova generazione.
MAIA unisce il meglio di due mondi:
- Tecnologie Generative, grazie all’integrazione di modelli avanzati che permettono conversazioni naturali, contestuali e personalizzate;
- Tecnologie ad Intenti, grazie agli strumenti intent-based, che garantiscono risposte strutturate e precise per attività specifiche, come prenotazioni, notifiche o procedure.
A questo si aggiunge la possibilità di integrazioni custom: dal tone of voice personalizzato alla connessione con database, portali e servizi interni, fino all’uso di avatar virtuali per esperienze immersive.
I benefici concreti di MAIA
Grazie a questa architettura flessibile, MAIA consente di:
- ridurre il carico di lavoro degli uffici, automatizzando le risposte alle domande più frequenti;
- offrire assistenza 24/7, sempre accessibile;
Il chatbot di Esatto non è solo uno strumento di risposta rapida, ma una soluzione scalabile e pronta a crescere insieme alle necessità delle persone e della comunità.
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Il Team di CrowdM!