Durante la XXXIX Assemblea Nazionale dell’ANCI di Bergamo da poco conclusasi, CrowdM ha presentato MAIA (Multichannel Artificial Intelligence Assistant), la piattaforma conversazionale Italiana basata su Intelligenza Artificiale pensata per i Comuni e le Pubbliche Amministrazioni.

Con MAIA i Comuni e le PA potranno disporre di uno sportello digitale gestito da un Assistente Virtuale Intelligente, accessibile da qualsiasi dispositivo “mobile” o “desktop”, che è in grado di comprendere le richieste dell’utenza offrendo risposte puntuali, corrette e certificate usando sia la messaggistica da smartphone o computer (Chatbot), sia la voce (Voicebot) a seconda del canale preferito dal cittadino stesso.

Oltre 150 sindaci e più di 500 amministratori pubblici si sono recati allo stand di CrowdM dove sono stati accolti con calore e competenza da Jessica, Carolina, Giacomo e Fabrizio che per 3 giornate intere hanno raccontato le caratteristiche del servizio.

Grande è stato l’interesse manifestato da Sindaci, Assessori, Consiglieri e Funzionari Comunali per la piattaforma MAIA, che risulta perfettamente adatta ad essere adottata rientrando tra le operazioni di digitalizzazione finanziate dai fondi PNRR: “la soluzione deve soddisfare l’esigenza di avere una PA efficace che deve saper supportare cittadini, residenti e imprese con servizi sempre più performanti e universalmente accessibili, di cui il digitale è un presupposto essenziale per far diventare la PA un vero alleato del cittadino e dell’impresa, in quanto unica soluzione in grado di accorciare drasticamente le “distanze” tra enti e individui e ridurre radicalmente i tempi di attraversamento della burocrazia”.

Per far toccare con mano MAIA, CrowdM ha investito creando una piattaforma in cui sono già presenti i Chatbot di tutti i Comuni d’Italia, integrando “open data” con altre fonti informative, che è visibile al seguente link https://comuni.maia.chat 

Grazie alla possibilità di provare concretamente il Chatbot di ogni rispettivo Comune, Sindaci e Amministratori hanno confermato l’impellente esigenza da parte della Pubblica Amministrazione di attivare nuovi canali di comunicazione con l’utenza, che consentano di semplificare la relazione con i Cittadini, migliorando i servizi offerti, sgravando contemporaneamente il personale della PA da compiti ripetitivi a scarso valore aggiunto, per dedicarsi ad attività più qualificanti e pertanto motivanti.

MAIA è in grado di gestire migliaia di conversazioni private contemporanee parlando in 30 lingue diverse, con abitanti e turisti per dare le informazioni che le vengono richieste 24 ore su 24, 7 giorni su 7 come farebbe un esperto sempre a disposizione ed è in grado di far intervenire in chat personale umano in caso necessità.

Silvio Stafuzza, CEO di CrowdM: “All’assemblea nazionale dell’Anci abbiamo riscontrato un grande interesse degli amministratori e dei funzionari pubblici per questo innovativo servizio, che integra alla praticità e disponibilità del sistema di erogazione delle informazioni, il valore della trasparenza e della univocità di risposta al cittadino. È uno strumento utile e democratico che aiuta i Comuni nel passaggio verso la transizione digitale”

I vantaggi per il cittadino sono molteplici: semplifica l’interazione da remoto tramite smartphone e computer, assiste la ricerca nel sito web, consente di ottenere informazioni precise ed univoche, semplifica la ricerca di informazioni invece di navigare in complessi portali, facilita l’accesso ai servizi alla popolazione delle fasce di età più elevate o che non hanno il computer, include e rende accessibili le informazioni ai cittadini stranieri essendo multilingua, annulla le code di attesa telefoniche e consente di ottenere info e servizi in modalità “Self Service” 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Per conto dell’Amministrazione Comunale, MAIA è un assistente sempre attivo che accompagna i cittadini nel complicato mondo amministrativo pubblico offrendo un servizio di qualità, illimitato nel tempo:

– erogando informazioni univoche e precise;
– gestendo infinite conversazioni contemporaneamente evitando le code;
– riducendo i compiti ripetitivi che «rubano» tempo al personale;
– prenotando appuntamenti per pianificare le visite negli uffici;
– attivando uno strumento di formazione per il personale;
– fornendo supporto agli operatori sia nello svolgimento delle attività di sportello, sia nella risoluzione di problematiche interne agli uffici.

Infine, durante l’evento, CrowdM ha lanciato una Speciale Campagna Promozionale che ha l’obiettivo di incentivare Comuni e PA ad adottare la piattaforma entro il 30.06.2023, offrendo gratuitamente il servizio di attivazione di MAIA.

Per approfondire tutte le caratteristiche della piattaforma e le condizioni della promozione visita il sito https://comuni.crowdm.ai