L’utilizzo dell’intelligenza artificiale continua la scalata. La tecnologia sta diventando sempre più importante per lo sviluppo e il supporto delle aziende anche, e forse soprattutto, a seguito della pandemia mondiale in corso. 

ChatBot: comunicare in modo nuovo tra azienda e consumatori

Le nostre vite stanno cambiando, così come il modo in cui le aziende operano e comunicano con gli utenti.

Tra le varie applicazioni dell’intelligenza artificiale, una di quella che cresce maggiormente è legata ai ChatBot che stanno diventando molto popolari in diversi processi aziendali e applicazioni utente: dall’app di messaggistica alle piattaforme social fino ai siti web di prodotti o servizi. 

Introducendo i ChatBot nei processi, le aziende liberano il personale dall’incombenza di rispondere a domande frequenti, ripetitive e di facile risoluzione.

1. Più di 10 mila ChatBot sono già attivi e funzionanti sulla piattaforma di Facebook Messenger Marketing,
2. l’utilizzo dei ChatBot riduce i costi operativi, di customer care e la manodopera del 30%,
3. il 67% dei consumatori nel mondo ha già utilizzato un ChatBot per richiedere assistenza nell’ultimo anno.

In CrowdM abbiamo già sviluppato un notevole numero di ChatBot per soddisfare le esigenze di differenti clienti. Partendo dalla nostra Piattaforma di Conversational AI, MAIA, un ecosistema digitale che consente di creare e gestire chatbot a livello enterprise, abbiamo personalizzato gli assistenti virtuali per ciascun brand.

Cosa pensano i consumatori dei ChatBot?

I consumatori si aspettano di trovare informazioni e poter contattare il customer care in modo rapido, diretto ed efficiente. La mancata risposta o assenza di rapida risoluzione rende il cliente frustrato e questo potrebbe fargli cambiare idea e portarlo dal tuo competitor. Per questo l’utilizzo dei ChatBot è in netto aumento: grazie alla loro tecnologia sono in grado di fornire assistenza in tempo reale, 24//7.

Cosa pensano i consumatori dei ChatBot?

1. Il 69% li preferisce perché forniscono risposte rapide alle loro domande ( Chatbots Magazine, 2018),
2. Il 50% dei consumatori preferisce acquistare online da negozi dove è possibile avere un contatto tramite chat,
3. Il 33% si aspetta di poter utilizzare i ChatBot per effettuare prenotazioni, ordini online e funzioni analoghe. ( Drift , 2018),
4. Il 37% si aspetta di ricevere risposte rapide durante le emergenze. ( Drift , 2018).

L’evoluzione dei ChatBot: comunicazioni sempre più umane

Grazie allo sviluppo del Machine Learning con Natural Language Processing i ChatBot si stanno trasformando: i dialoghi sono sempre più vicini al linguaggio naturale per evitare la spiacevole sensazione di parlare con una macchina che probabilmente non capirà le richieste.

I ChatBot integrati nelle piattaforme di messaggistica facilitano la vendita e la lead generation, ma anche il coinvolgimento e la fedeltà al brand (Adweek, 2019).

MAIA, la piattaforma di Conversiona AI sviluppata dal team di CrowdM, parla una 20ina di lingue nel modo più “umano” possibile per garantire la migliore esperienza alle persone che la contattano. 

Verso i ChatBot del futuro

Nel 2021 i ChatBot di intelligenza artificiale saranno altamente personalizzati, elaboreranno problemi più avanzati e avranno una maggiore comprensione del sentiment con cui i clienti si stanno esprimendo.  

Saranno capaci di organizzare riunioni, inviare e-mail, essere in grado di eseguire ricerche approfondite molto velocemente. 

Ci sono alcuni campi che, in ambito di integrazione dell’intelligenza artificiale, probabilmente avranno un posto di rilievo:

• Intercettazione di una frode
• App mediche per la diagnosi precoce e la diagnosi
• Assistenti personali (pensa ad Alexa, Siri)
• Previsioni di vendita
• Gestione del debito
• Richiesta di pianificazione

Con l’intelligenza artificiale le aziende avranno accesso a grande banche dati, con le quali potranno fare previsioni per prendere decisioni mirate e basate sulle informazioni significative raccolte dall’intelligenza artificiale. In questo modo potranno aprirsi opportunità, successi, nuove vendite. Sarà più semplice comprendere il comportamento dei clienti e presentare loro output mirati.

Conclusioni

Sei pronto a sperimentare i ChatBot?

Investire nei ChatBot è un modo per restare al passo con i tempi. Le tendenze stimano che entro il 2021 verranno investiti 4,5 miliardi di dollari in assistenti intelligenti aziendali.

I settori che traggono maggiore profitto dall’integrazione dei ChatBot sono banche e assicurazioni, seguiti da immobiliare, istruzione, sanità e finanza ( Chatbots Life , 2019)

Contattaci per una consulenza che ti porterà nella comunicazione online del futuro.

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