Obiettivo: Una smart Intranet al servizio del digital workplace

Banca IFIS, sempre attenta alle ultime innovazioni anche nei servizi ai dipendenti, si affida a CrowdM per migliorare la propria intranet aziendale. Da quest’incontro nasce il portale IFIS4YOU, concepito per un utilizzo mobile first e pensato su misura dell’utente, posto realmente al centro dell’esperienza di navigazione grazie al design user-centered e all’implementazione di chatbot e AI. I contenuti dell’Intranet sono riorganizzati nel rispetto del corretto funzionamento dei flussi informativi, di controllo e d’approvazione mentre la visualizzazione è personalizzata in base al comportamento individuale: ad esempio, le funzionalità e i materiali usati più di frequente da un dipendente sono proposti in primo piano sulla sua ‘scrivania virtuale’. Assoluta novità per l’intranet bancaria è la creazione di un chatbot: un assistente virtuale disponibile 24/7 con cui i dipendenti possono provvedere in autonomia alla prenotazione di treni, voli e hotel per viaggi e trasferte, con la comodità di una chat basata sul linguaggio naturale. Il chatbot è integrato mediante API ai web service che forniscono il servizio d’acquisto viaggi e prenotazione hotel. Il sistema si interfaccia con LDAP, riconoscendo il profilo degli utenti e filtrando i risultati a seconda delle autorizzazioni previste dalle policy aziendali. Il chatbot è entrato subito nel cuore e nelle abitudini dei dipendenti, con il risultato di snellire il lavoro e garantire all’azienda un notevole risparmio sui costi di gestione delle trasferte.