Amministratori, stampa locale e cittadini si sono ritrovati a San Cesareo per la conferenza stampa che ha segnato un passaggio concreto nel percorso di innovazione dell’Ente. È stata infatti presentata CesarIA, il nuovo assistente digitale del Comune, sviluppato in sinergia con CrowdM.
Non si tratta semplicemente di un chatbot, ma di un nuovo canale di relazione tra Comune e cittadinanza: uno strumento basato su Intelligenza Artificiale Generativa, progettato su misura per il contesto locale e pensato per semplificare l’accesso ai servizi pubblici.
Un nuovo modo di dialogare con il Comune
CesarIA nasce con un obiettivo preciso: rendere il Comune più accessibile, più vicino, più immediato.
Attraverso l’assistente digitale è possibile ottenere informazioni su:
- uffici comunali e orari di apertura
- servizi e procedure amministrative
- modulistica e pratiche
- eventi e iniziative sul territorio
Il tutto con un linguaggio semplice e diretto, capace di guidare l’utente tra le informazioni in modo chiaro e comprensibile.
Disponibile dove serve davvero
CesarIA è già attiva:
- sul sito web istituzionale del Comune
- e soprattutto sul canale WhatsApp ufficiale
La presenza su WhatsApp rappresenta un elemento centrale del progetto: significa poter dialogare con il Comune direttamente dall’app di messaggistica più utilizzata, senza scaricare nuove applicazioni e senza modificare le proprie abitudini digitali.
Basta aprire WhatsApp, scrivere un messaggio come si farebbe con un contatto qualsiasi e ricevere una risposta immediata, pertinente e contestualizzata. Un’esperienza semplice, familiare e accessibile a tutti, che porta il Comune letteralmente nello smartphone dei cittadini.
Guarda il video della presentazione!
Il Comune a portata di mano, 24 ore su 24
Uno degli aspetti più rilevanti del progetto è la disponibilità continua del servizio.
CesarIA è operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche fuori dagli orari di apertura degli uffici, i cittadini possono trovare risposte alle domande più frequenti, orientarsi tra le pratiche amministrative e capire come muoversi prima di recarsi fisicamente allo sportello.
Questo comporta:
- meno attese telefoniche
- meno spostamenti non necessari
- maggiore autonomia nella ricerca delle informazioni
Benefici concreti per i cittadini
L’introduzione di CesarIA porta vantaggi immediati:
- Accesso continuo alle informazioni comunali
- Rapidità nelle risposte su servizi, uffici e procedure
- Chiarezza nell’orientamento tra pratiche amministrative
- Semplicità di utilizzo, anche per chi non ha competenze digitali avanzate
L’obiettivo non è sostituire il rapporto umano, ma facilitare il primo livello di informazione e rendere il contatto con il Comune più semplice e diretto.
Un supporto strategico per il Comune
Accanto ai benefici per i cittadini, il progetto genera un impatto positivo anche per l’organizzazione interna dell’Ente:
- Riduzione delle richieste ripetitive agli sportelli e al telefono
- Migliore gestione dei flussi informativi
- Supporto alla modernizzazione dei servizi pubblici
- Monitoraggio delle esigenze ricorrenti, utile per migliorare nel tempo comunicazione e servizi
CesarIA diventa così non solo uno strumento di risposta, ma anche un alleato strategico per comprendere meglio i bisogni della comunità.
La tecnologia che rende possibile CesarIA
Dietro CesarIA c’è MAIA, la piattaforma proprietaria di CrowdM su cui è stato costruito l’assistente digitale del Comune.
MAIA è progettata per offrire un’esperienza conversazionale naturale ma allo stesso tempo controllata e affidabile, particolarmente adatta al contesto della Pubblica Amministrazione. La piattaforma integra un motore strutturato di gestione delle richieste con le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale Generativa, così da garantire risposte coerenti, pertinenti e contestualizzate.
L’architettura modulare di MAIA permette inoltre di evolvere nel tempo: può integrarsi con database interni, sistemi documentali e strumenti digitali già in uso presso l’Ente, diventando progressivamente un nodo centrale nell’ecosistema informativo del Comune.
In questo modo CesarIA non è solo un punto di accesso alle informazioni, ma un’infrastruttura digitale scalabile, pensata per crescere insieme alle esigenze dell’Amministrazione e della comunità.
Un passo concreto verso una PA più digitale
La presentazione di CesarIA rappresenta un esempio concreto di come l’Intelligenza Artificiale possa essere applicata in modo pragmatico nella Pubblica Amministrazione.
Non un’innovazione fine a sé stessa, ma una soluzione progettata per rispondere a esigenze reali: semplificare, velocizzare, rendere più chiaro il rapporto tra cittadino e istituzione.
Con CesarIA, San Cesareo introduce un nuovo modello di relazione digitale: più accessibile, più efficiente, più vicino alle persone.
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